全面提升服务质量 增强群众就医获得感

 新闻资讯     |      2019-12-10 15:11

在“不忘初心、紧记任务”主题教育中,自贡市第四人民医院聚集抓好“8+7+8+2+1”专项整治行为,其间的“1”是除中心、省委、市委和市卫健委布置的专项整治行为外,医院提出的“加强风格建造,改进医疗服务杰出问题”专项整治行为。该专项整治行为进行两个多月来,市四医院医疗服务有没有得以改进呢?让我们来听听患者的声响。

“这些新举措巴适,省时又省力。”“病区环境好了,病都好得更快。”“手术室‘办’淘气堡,很有主意。”“回家了还能够电话咨询,值得点赞。”……这些是市四医院“加强风格建造,改进医疗服务杰出问题”专项整治行为打开以来,患者们对医院作出的点评。在“不忘初心、紧记任务”主题教育中,医院党委以为,医院既是窗口单位也是服务民生的重要渠道,结实树立“以患者为中心”的服务理念和“为患者服务”的主旨,是确保医院长足展开的重要表现。怎么构建让患者满足医院,市四医院给出了答案——“加强风格建造,改进医疗服务杰出问题”。

优化流程

让患者“只跑一次”

王大爷是一名肿瘤患者,家住在汇东。近期,他的家族找到医院反映,开具麻醉药品手续繁琐,很不便利。平常,王大爷就诊在汇东医院,但由于麻醉药品有着特殊性,开药时需求到设置在檀木林本部的医务科审阅相关信息和材料,因而王大爷家族需求老城新城两头跑。了解相关状况后,医院当即招集医务、护理、门诊、质控等相关部分打开调研,并改进、整合作业。随后,医院便民服务中心出台新办法,在坚持原有便民惠民事务不变的基础上,新增医疗病况简介证明、肿瘤患者麻醉药品用药通知单等6项便民新举措。一起,医院还整合了医保、财政窗口,让患者办理入出院手续“只跑一次”。

内江、自贡协同展开,是省委省政府“一干多支、五区协同”严重决议计划布置的具体表现,也是两市跨区域日子、作业的大众实在需求。市四医院积极响应省委省政府召唤,开出同城医疗展开第一份“处方”——在全省地市州中成为第一家注册异地住院联网并结算的医院,并设置绿色专用窗口、两市医保“一卡通”等,晋级两地大众就医环境。据统计,本年以来,前往市四医院就医的内江区域患者为2476人次、内江患者占异地医保结算份额为67.8%,让内江大众享用到了就医实惠。

美化环境

让就医环境愈加舒适

严寒的色彩、严厉的医师、令人窒息的气氛是人们对手术室的遍及知道,进入手术区大门,人们会感到严重和惊骇,成年人亦如此,更何况儿童。在“不忘初心、紧记任务”主题教育中,市四医院考虑到儿童患者在手术等候区会感到惊惧,然后导致心情严重,呈现哭闹、不合作等状况。为改进患儿的术前体会,医院特在手术等候区树立起了一座小型儿童游乐园,供给给患儿在等候手术过程中游玩。游乐园的树立,有用转移了患儿注意力,减少了术前惊惧,添加了合作程度。

为患者供给清洁、舒适、温馨的就诊环境,提高患者就医感,是市四医院长期以来斗争的方针。医院先后投入资金1.7亿元,修建了檀木林新住院楼,建筑总面积2万平方米,共15层,设置床位524张,至此,医院敞开床位增至2000余张,有用改进了患者就医条件,缓解了大众住院难的问题。现在,医院正在对檀木林本部住院楼A区进行全面装修晋级;恢复楼后方空位已新建美化广场,院内路途施行硬化、亮化;下一步,医院还将在广场、门诊大厅、楼道、病区走廊等地添加和装修文明长廊和保健科普知识,让就医环境愈加温馨、舒适。

改进服务

架起医患交流的桥梁

QQ截图20191129111444.png

刘婆婆是一名COPD患者,她在呼吸与危重症医学科医治时,首要取得了科主任、主管医师和护士长的手刺。经过医治,刘婆婆病况安稳回到家中静养,有了医务人员的手刺,用药、恢复训练和家庭养疗等得到了专业辅导。在“不忘初心、紧记任务”主题教育中,市四医院党委立异思想,提出为科室、医务人员制造手刺,召唤医务人员改变坐等患者旧形式,推广自动服务新形式。科室手刺中印有电话号码、科室专家门诊一览表;医务人员手刺上列有职务职称、专业专长、门诊时刻、电子邮箱、办公室电话和手机号码。医务人员经过向患者投递手刺的小小行为,来改变医疗风格,强化“以患者为中心”的服务理念,在医患之间架起了一座彼此交流的信息桥梁。全院27个临床科室,590名医师、45名护士长印制手刺38万余张发放到患者手中,收到杰出反应。

为改进医疗服务,处理大众“看病难”等杰出问题。本年10月,市四医院小儿外科与血管外科正式开诊。小儿外科与血管外科以微创手术、介入手术为特征,广泛打开各种小儿外科疾病和成人血管疾病的诊治,是自贡市首先建立的小儿外科与血管外科专科,也成为了自贡区域小儿外科和血管外科疾病治疗基地。现在,多科联合门诊、慢病管理中心等也已相继建立,并开诊。此举大大便利了我市及周边区域患者就医。

此外,医院耳鼻喉外科党支部还在病区里设置了增值服务框,向患者供给免费医疗、日子、阅览等用品,提高患者就医感触。关节创伤外科党支部打开多科协作,成功为70岁患者打开人工全膝关节置换术,重燃白叟瑜伽梦。肿瘤科党支部上下联动,约请华西医院胸部肿瘤科专家打开查房辅导、学术交流,提高服务水平、推进学科展开。

往后,市四医院将坚持以“不忘初心、紧记任务”主题教育为引领,以“为患者服务”为中心,在市委、市政府、市卫健委的刚强领导下,以“高水平、高质量、高效率、高服务”为方针,以“抓要点、补短板、强弱项、破难题”为主线,全面提高医疗服务质量,增强人民大众的就医取得感和安全感。